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Online-Kauf über Petallush.de kann innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte （[email protected]）und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an.

• a. Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.
• b. Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf storniert, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine teilweise Rückerstattung an, nachdem eine Stornogebühr von 15 % erhoben wurde.
• c. Wir akzeptieren KEINE Auftragsstornierungsanfragen, wenn die Bestellungen versandt wurden. Bitte beantragen Sie die Rücksendung nach Erhalt des Pakets.
• d. Im Allgemeinen erhalten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Wenn innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail)

Rückgabe-/Umtauschprozess

• a. Alle Rückgabe-/Umtauschartikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen angebrachten Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls ist der Käufer für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.
• b. Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Beachten Sie, dass überfällige Anträge möglicherweise nicht akzeptiert werden.
• c. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• d. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die direkt zurückgeschickt wurden, ohne uns vorher zu benachrichtigen.

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter unter [email protected] um eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse zu erhalten, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.

Schritt 2: Nachdem Sie Ihre E-Mail mit der Umtausch-/Rückgabeanfrage erhalten haben, senden Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter die Umtausch-/Rückgabeanweisungen per E-Mail zurück. Bitte befolgen Sie die Anweisungen zur Abwicklung des Umtauschs/der Rückgabe. 

Schritt 3: Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Rückerstattung oder eine Umtauschbestellung wird bearbeitet, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde, und die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Im Allgemeinen erhalten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Wenn innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail)

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Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne eine E-Mail an senden [email protected]